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Amarás a tus clientes

ISBN:
978-84-96627-01-7

Sinopsis

Todos conocemos la frase "el cliente siempre tiene razón", como máxima incontestable a la hora de optimizar la eficiencia en el trato de cara al público. La asertividad y las fórmulas de cortesía son un excelente punto de partida, pero ¿bastan para que un cliente se sienta satisfecho con nuestro trabajo? Esta interacción es decisiva y de ella depende, no sólo el futuro de un negocio, sino también nuestra realización personal. Los doctores Brinkman y Kirschner ofrecen soluciones prácticas para alcanzar el principal objetivo de toda iniciativa empresarial: la felicidad del cliente. A partir de ejemplos extraídos de la vida cotidiana, nos muestran cómo incorporar el afecto y la empatía en la relación con el cliente, e incluso nos ayudan a afrontar situaciones conflictivas. Amarás a tus clientes incluye todo lo que debemos saber para acoger al cliente, superar sus expectativas y establecer un vínculo duradero y beneficioso para ambas partes.


Ficha técnica

ISBN:
978-84-96627-01-7
Publicación:
10/07/2006
Estado:
Publicado
Encuadernación:
Rústica con solapas
Formato:
135x213
Páginas:
144
Colección:
Código BIC:
KJ Empresa y gestión (*)
Código BISAC:
BUS041000 BUSINESS & ECONOMICS / Management
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