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Un servicio legendario

ISBN:
978-84-92921-21-8
Colección:

Sinopsis

• Una nueva historia de Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo al minuto
• Imprescindible para crear una cultura organizacional de atención al cliente

A cualquier empresa le gustaría ser reconocida por su excelente calidad de servicio de atención al cliente, sin embargo la mayoría de los clientes consideran que el servicios que reciben es, en el mejor de los casos, aceptable. Las mejores empresas son las que entienden que el servicio al cliente es esencial para tener un negocio boyante.
En esta historia narrada por el reconocido Ken Blanchard y dos altas ejecutivas de su empresase pueden ver en acción cuáles son los requisitos para tener un servicio que no sólo sea bueno, sino que sea legendario, y también cuáles son los obstáculos con los que se enfrenta quienes quieran implantarlos.

Ficha técnica

ISBN:
978-84-92921-21-8
Publicación:
13/04/2015
Estado:
-
Encuadernación:
Rústica con solapas
Formato:
135 x 213
Páginas:
160
Colección:
Código BIC:
KJSU Atención al cliente
Código BISAC:
BUS018000 BUSINESS & ECONOMICS / Customer Service
Tags:
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