Un enfoque novedoso para apaciguar los conflictos y mejorar las relaciones

Se calcula que un trabajador promedio pasa ciento cincuenta y seis horas al año involucrado en conflictos laborales, que tienen un impacto negativo en su desempeño profesional y en su salud. Los gerentes dedican el veintiséis por ciento de su tiempo a abordar y resolver problemas en sus equipos, lo que equivale a perder todo un día de trabajo a la semana. Pero ¿y si hubiera una forma eficaz de gestionar esos desacuerdos? ¿Y si se pudiera perder menos tiempo en interacciones estresantes y disponer de más para las cosas realmente importantes?

Jim Guinn y John Eliot llevan tres décadas ayudando a conseguir armonía en los equipos de trabajo de distintas empresas y entidades, en las que han logrado reducir el tiempo y el coste de la resolución de conflictos. Ahora reúnen su experiencia, combinada con investigaciones pioneras, para ofrecernos un completo manual que te ayudará a afrontar las disputas que surgen en la vida diaria.

Porque, ante un enfrentamiento, los seres humanos, por instinto, reaccionan de cinco posibles maneras: evitan, compiten, analizan, colaboran o acomodan. Estas reacciones son intrínsecas a la subcorteza cerebral y, por lo tanto, predecibles. Y eso nos permite trazar un plan de acción ganador.

Con interesantes ejemplos y útiles técnicas, esta obra te enseñará a anticipar y prevenir los conflictos y te proporcionará herramientas prácticas para gestionarlos y cultivar relaciones más sólidas y significativas.

«John Eliot y Jim Guinn eliminan de raíz todas las molestias, distracciones y sinsentidos que se interponen en tu camino cuando surge un conflicto. Cambia el guion de tu empresa: ¡lee Cómo llevarse bien con todo el mundo!» LAUREN ANDERSON, MBA, directora ejecutiva del Warsaw Sports Business Center en el Lundquist College of Business (Universidad de Oregón) y exsocia global de experiencia del consumidor de Nike

APRENDE A NEGOCIAR CON EFICACIA CUANDO PARECE QUE NO HAY SOLUCIÓN

Algunas negociaciones son fáciles; otras, más complejas; y luego están las situaciones que parecen imposibles de resolver. El conflicto va en aumento, las personas implicadas empiezan a perder los nervios y nadie está dispuesto a ceder. Existen muchos sistemas y estrategias de negociación, pero, a veces, nada parece desbloquear la posición de las partes involucradas. Y, en esos casos, a menudo lo único que logra terminar con la negociación (aunque no siempre con el conflicto) es la fuerza o el dinero.

En esta obra, Deepak Malhotra, experto en negociación de la Harvard Business School, nos muestra cómo apaciguar incluso las situaciones más explosivas y alcanzar el éxito cuando llegar a un acuerdo parece imposible. Malhotra identifica tres enfoques para salir de puntos muertos y resolver disputas, y ofrece herramientas que pueden ayudar a solucionar hasta el conflicto más enquistado sin necesidad de recurrir a la fuerza, sino a la creatividad negociadora.

Unas técnicas válidas tanto si estás negociando acuerdos corporativos como si estás cerrando una oferta de trabajo, resolviendo discrepancias empresariales, enfrentándote a obstáculos en tus relaciones personales o incluso tratando con niños. Al fin y al cabo, recuerda Malhotra, cualquier negociación consiste, fundamentalmente, en una interacción humana.

«El mejor libro de negociación que he leído. Si tienes que negociar cosas importantes, Negociar lo imposible te brinda una serie de ideas no intuitivas que tendrán gran impacto en tu futuro». BILL GURLEY, socio general de Benchmark y experto en negociar acuerdos tecnológicos