Es frecuente ver en todos los planes estratégicos de las empresas una previsión de crecimiento con la forma de un palo de hockey. Sin embargo muchas de esas previsiones se quedan en la parte baja del palo y no terminan generando el crecimiento esperado, debido a que no se ha tomado en cuenta, en su ejecución, el factor humano. Este es un libro que combina con maestría los datos duros de las empresas, con las frecuentemente ignoradas dinámicas sociales, y el liderazgo humano de las organizaciones. Esta combinación de hard y soft es lo que hace que una organización crezca como corresponde.